輔世基金會在主講人Kevin先生的熱情邀請下，於今年1月10日舉辦了一場志工交流會，參與人除了原來就在基金會服務的志工們，也有好幾位對於服務抱持愛心、熱忱的新志工攜眷共襄盛舉！

當天Kevin先生結合自身長期以來的志工經驗和心路歷程，進行了一場精采的講座演講，講座主題為《傳情的道路不寂寞，因為有你也有我》，而在場有愛的參與者們，無一不被氛圍感動，產生了共鳴，深有同感地發表自己的回饋和心得，以下就讓我們欣賞各位參加者們帶來的分享：

 

 

Kevin 彭先生：

傳情的道路不寂寞，因為有你也有我。

 

十多年前一本叫「把情傳下去」的書 (能仁出版社)讓我心動、感動之餘，我開始付出了一系列的傳情之舉，也看到很多有心人，獨自一路默默付出，可以體會出大家受限於財力、體力、能力、資訊和方法而感到寂寞！我現在就以團隊運作以及關懷方面的一些經驗，提供下列30分鐘分享：

 

一人做，不如一群人力量大， 但是一個團隊要發揮1+1>2的綜效synergy前必  要歷經(1)

形成forming, (2)衝突storming兩個階段，相互了解，調整甚或部分成員流失後，形成(3)運作共同模式norming，才有力量，開始(4)表現performing。

 

在團隊發展過程中，成員間因為方向、立場、優先順序、方法及時間運用等方面差異，造成衝突。衝突的管理，依據美國Thomas & Kilmann模式，共有雙輸（avoiding迴避），彼贏我輸(accommodating禮讓)，彼輸我贏(competing強勢)，雙方輸贏各半(compromising妥協)及雙贏(collaboration合作)五種，分別視情況，可用方法及資源不同而運用，解決衝突。雙贏是最佳方式，短期內無法達成，妥協折衷不失為過渡可行方式，而單方立場相對重要而無法妥協時，則要採取強勢或禮讓方式，無暇或不重要的衝突就只好迴避或擱置了。

 

團隊運作過程中信任非常重要，信任始於自我，瞭解自己，肯定自我，相信自我。有了自我相信，然後是相信他人並且讓他人相信自己的人己關係互信。由兩人間的互信，推展到團隊內個體間的互信和個體對團隊的信任，最後是團隊對環境關係人以及環境關係人對團隊的對應信任。一個高信任團隊通常都會具備下列特質：不斷增值、加速成長、強化創新、增進合作、堅強團結、卓越執行和高度忠誠。

我們每個人都擁有四項才能1.智商 Intelligence Quotient 2.體商 Physical Quotient 3.情商 Emotion Quotient 4.靈商 Spiritual Quotient。必須擁有這四項才能才是完備的全人。身體在追求身體健康、長命百歲但是需要紀律加以維持。智力在追求知識淵博、多才多藝，但是需要智慧加以充實。情感講求親切和善、關懷接納，如果沒有愛加持，卻成虛假。心靈反映在品行道德、操守倫理方面，需要良知支撐。 這四個向度和我們學校強調的德育、智育、體育和群育完全吻合，我們對年輕人的關懷，建議可以全面涵蓋這四個向度。

 

或許我們在開始關懷時，要先排除雙方疑慮，建立和善氣氛和持久關係，在這裡，個人提供情感帳戶中的增長項目和大家分享，它們有：關懷 、微笑 、稱讚、欣賞、鼓勵、支持、同意、原諒、包容、接納、幫助、照顧、感謝、傾聽、點頭、鼓掌、安可、誠懇、正直、為對方設想、負責任、道歉、彌補、客觀、講理、吃虧、禮讓、教導、傳授、提攜、指導等等。我個人覺得道歉與彌補很重要，但一般年長人比較難做到，或許是礙於面子吧！

 

最後談到關懷的方法，我分享Hersey and Blanchard的情境管理四個方式，看年輕人對關懷項目的熟悉度和來決定。低熟悉度會用講解和指導方式，中低熟悉度用討論式，聽聽對方的看法或想法再持續討論。中高熟悉度時以參與或持方式，鼓勵對方提出看法想法，自己參與些意見或看法彼此共同參與話題。對方熟悉度高時，用授權或啟發式，針對關鍵處或忽略處，提醒注意然後注意進展驗收成果就可以。

 

傳情的道路一人獨行很寂寞，但是個人有幸和大家同行，互補專長，互通資源，經常分享青年人和我們自己成長的喜悅，彼此激勵，將愛傳下去。祝福大家一切順利！謝謝…

 

 

May 周小姐：

今天分享相當感動，很感謝大家給May這個機會參與這麼棒的活動。

May是經由Kevin彭老師介紹，而認識輔世基金會，May在大陸時因為參加AIESEC而認識彭老師，彭老師為AIESEC常年的顧問。

分享May在大學時去肯亞參加志工的經驗。當時工作的地點在奈洛比附近的貧民窟，主要做以下三個project。第一是在貧民窟教英文，第二隨愛滋病醫師家訪病人，第三教當地婦女撰寫BP，並且教簡單理財觀念，並幫她們募到縫紉機，讓她們有經濟獨立能力。另外一個額外延伸的項目很感謝彭老師大力支持募款項目，在出發前不久募得1000美元，了解貧民窟當地生態後，決定將此筆資金拿來幫學生買制服。原因：教育是幫助他們脫離貧窮惡性循環的途徑，但是很多貧民窟小孩沒錢買制服上不了學，所以以此經費作為小孩買制服基金。在肯亞的三個月是我第一次感受到生命的富足及所學能發揮價值，因此，也奠下之後希望在公益持續耕耘的基礎。很希望能在輔世基金會有所貢獻，並與前輩學習成長。

 

 

寶珠小姐：

大家好，我來分享一些目前我在做的事情。退休後我繼續運用我過去的知識協助一些非營利組織，另外我現在目前第一線志工的經驗讓我覺得這部分非常重要，做第一線志工讓人能夠「接地氣」，會了解這片土地在發生很多事情。也因為志工工作我去了很多地方，大部分是在國內一些比較偏遠的地方，偏鄉東部、南部……就會知道為什麼之前有人說過：「莫忘世上苦人多。」一般如果我們沒有到處走，我們就會想，台灣就是很富庶，不應該有這些慘況，但是做過第一線志工之後就會發覺，的確是有這樣的事情在發生。

 

每次做志工我都覺得很感恩，因為原來我們以為我們是在付出，實際上我們也是裡面學到了非常多的東西，包括我們在第一線，像是書審，我們從裡面看到很多命脈的變化，其實很多事情只看資料我們不知道，也並不曉得為什麼這樣的事情會一直發生在人們身上。

台灣真的有這麼多高風險的家庭，真的有這麼多受暴的小孩，他們真的必須要跟他們的家庭去做割離，就可以理解為什麼社工其實是非常的重要，對於整個社會政治的支持是這麼重要。

 

我覺得這樣的經驗是會互相幫助的，我們會從中看到一些社會命脈的變化，就像一開始我原來以為、原來預期台灣最辛苦的是原住民，但這幾年我們也發現新住民的案例不斷增加，因此最近我參加了一個社團，社會服務時的重心是放在新住民上，我其實是可以理解的，因為其他志工經驗幫助我了解這些社會的變動。

 

對於輔世，我們的申請門檻七十分，對於永遠考九十分、九十九分的人可能是很難理解的，可能覺得七十分是很低的，但是對於一些學生，他們必須要辛苦工作，七十分是不是一定很低？我覺得我們是可以多一些同理心，他們家庭可能非常辛苦，如果確認有這樣的狀況，在書審的時候也許對他的成績就不要那麼計較。

 

 

Cecilia 楊小姐：

自大學畢業後就去美國唸書/工作，之後隨著先生工作外派到亞洲十多年，2014年底暫時搬回台北數年，在這段時間裏除了重新認識曾經長大的地方和台北的生活節奏，因為Sabrina的關係，開始認識和參與輔世，其中一個就是每個星期五去萬華東園國小幫忙棒球隊的3/4年級小朋友的課輔。從2015年第一學期開始，連續投入3個學期，直到2017年初為了準備搬英國倫敦，必須結束在台北的生活。

 

每個星期一次，每次2-3個小時，一開始以為只是去幫忙他們功課上的疑問，也沒有想到參加棒球隊的小男生是精力充沛的一群，再加上後來慢慢了解幾乎快一半的小朋友的家庭狀況比較特殊，單親，弱勢等，才意識到課業上的輔助是必須的，同時他們也很需要關懷和生活教育。所以如果功課完成的小朋友，在時間許可下會找1，2 位小朋友聊天，偶爾會在家裏做一些點心餅乾等帶去，因為小朋友完成功課的時間有快慢，也會注意不打擾/分散他們的注意力，以及盡量公平，希望藉由這些來鼓勵小朋友。

 

棒球隊中有幾位小朋友因為住家比較遠，平常是寄宿在學校棒球隊教練的宿舍，沒有辦法每天或每星期回家。記得有一個星期五，我注意到寄宿的一個小男孩的嘴角潰瘍/乾裂，他説已經好幾天好痛，我就跑去7-11買了一罐藥膏給他，也先幫他塗一遍；那天就在課輔時間結束，他們要出去練習的時候，他突然對著我説“老師，我可以給妳一個擁抱嗎？”當下無比感動！之後連著好幾個星期我會去主動地hug 這位小朋友，希望能給他多些像家人般的溫暖。

 

自從2017年中不再常住台北，先是倫敦，然後是巴黎，但是每次回到台北總是會想到這些東園的未來棒球小將，總想回去看看他們；就如同 Jesse 在會上分享的，義工這工作千萬不要吿訴自己等有感覺或感動才去做，而是先去投入就會有感動！

 

 

Frances 蘇小姐：

今天參加志工交流會的收穫遠超過我的想像，是還蠻感動的，我參加基金會的書審、跟這些學生面談，每次其實心裡都會有感受，當然有很多時候真的感到非常挫折，因為孩子的問題各式各樣，弱勢的小孩、沒有媽媽的、沒有爸爸的、家裡沒錢的……各方面的問題，很多很多，但是每次談完之後，我其實都覺得自己的回饋給孩子的力量是慢慢在成長的。

 

從第一次去談，其實眼淚快掉下來，不知道跟對方說什麼，因為……台北市怎麼會有這種小孩啊！不敢相信，這麼燈紅酒綠的地方居然會有這樣的孩子，所以說那時候開始談的時候就覺得很無力，因為我除了那三千、五千、一萬之外我不知道我能給什麼，然後他需要的可能不是這五千一萬的錢而已，這些錢可能也沒有辦法真的去滿足他。

 

但是就是一次一次談之後，會覺得自己給的力量會越來越多，雖然仍然覺得還是給的很少，只要能給他們一點力量，就是一點一點地給，靠我們這樣的人在做，我覺得基金會比較好的一點是，當你挫折的時候、或是不知道怎麼做的時候，可以看到別人，凝聚力讓我覺得我好像接受到很多的能力，我就可以再繼續面對下一個狀況。

 

 

 

Tiger 黃先生：

首先謝謝各位志工的熱情參與，讓我有更多的學習機會；我也提出我在輔世的經驗，與大家分享。

輔世的天條就是要面談，而我們能透過面談將輔世的正能量「自助、人助、助人」的理念傳遞出去（面談鼓勵信）。

尤其是在面談育幼院的時候，我常常在想這些三弱勢的孩子（經濟弱勢、學習弱勢、家庭弱勢）能夠在這樣的際遇中沒有放棄自己，實在是難能可貴；換作是我，我也不一定做得到。

輔世每半年發放一次的勵學金，在孩子龐大的花費中（三千、五千、一萬）實在是不多；所以我很珍惜每一次跟孩子面談的機會，用更包容的心來鼓勵他們；這些孩子在之前的學習過程中，有些人從來沒有被鼓勵過（領過獎狀、領過獎金）。可是現在透過輔世的面談機制，讓他們能夠體會到上台領獎的喜悅（公開領獎狀、獎金）；或許這些喜悅已經默默的在孩子的心中埋下一顆翻轉的種子，希望每一個孩子都能夠在輔世的陪伴下翻轉他們的人生。

 

 

高玉英小姐：

我要分享我和學生面談的時候，我都跟他們講說：「你不要看我只有一個人哦，我背後還有一群人。」他們嚇一跳，我的意思是說不管跟我講什麼我都可以幫你找到資源，只要你願意相信我，敞開心房談。我常常跟學生講說，我們輔世可以給你什麼，一部分當然是最實質的金錢，可是另一部分這個人力面談，可以幫助你的是無限大，累積起來非常多。

 

我常講當我們老了之後，就是他們的世代，我們要是能夠扶助他們站起來，這個社會才能夠有更多堅強的力量支撐，實際上我們在做慈善事業，就是助人、自助。

 

 

Jesse 賴先生：

從學校/總教練的用心和輔世基金會的支持，擔任東園國小棒球隊課輔志工一晃眼就六年。棒球隊教練不僅要求小朋友的練球和比賽，學校功課的完成也是練球前的基本要求。

 

每周兩次、每次兩小時的課輔時間，三、四個課輔老師面對約二十位同學，僅僅是解答小朋友的課業問題、檢查他們的功課，就已經占去幾乎所有的課輔時間。既使這樣，志工老師間也有默契，除了課業的教導，小朋友的生活常規、應對和寫功課的態度也都不時會提醒和要求。

 

棒球隊課輔志工能夠一直持續這麼長一段時間，教練的充分支持和來自小朋友的反饋是主因。看著小朋友從拖拖拉拉功課都做不完到能在時間內完成、看著歪七扭八的筆跡到越來越工整、看著歪著頭幾乎要碰到桌面的姿勢逐漸有了頭和桌面的距離、奇特的握筆方法到比較正常的握筆姿勢、會主動拿聯絡簿給老師檢查、會跟老師說謝謝……等等小朋友的進步，是給志工老師最好的反饋和堅持下去的力量。

 

想跟與會的志工朋友分享：志工不是有感覺才做，是要做到有感覺；歡迎有志一同的朋友都來加入志工的行列。

 

  

 

當天志工們紛紛熱心發言，礙於篇幅有限文章暫不全數摘錄，感謝所有出席者：董事長黃崇美小姐、副董事長徐緣緣小姐、志工項目負責人Linda 李小姐、Steve 施先生、Tiger 黃先生、高玉英小姐、Henry 劉先生、林寶珠小姐、Jay 陳先生、吳輔世先生、Jesse 賴先生、Frances 蘇小姐、李秋蘭小姐、陳治先生、杜錫娟小姐、李樂群小姐、李志文先生、Kevin 彭先生、Joyce 王小姐、王璐小姐、Cecilia 楊小姐、May 周小姐、Young志工代表Eric先生、勵學金學生及家屬，各位熱心參與及分享！期待下次再會。